Welkom

Heb je een probleem met je computer of een programma? Volg dan dit stappenplan alvorens onze klantendienst te contacteren.

1. Start je computer of programma opnieuw op of installeer het programma opnieuw. Bij hardwareproblemen kan je best alle randapparatuur loskoppelen buiten het scherm. Als dat goed gaat, kan je je apparaten 1 voor 1 terug aansluiten.

2. Kijk of je probleem omschreven staat op onze supportsite en volg de stappen in dat artikel.

3. Probeer het probleem op te zoeken op Google. Omschrijf het probleem (eventueel in het Engels) of geef de foutcode in.

4. Contacteer onze helpdesk telefonisch, via mail, Facebook, Twitter of kom langs in de winkel. 

Wanneer je onze klantendienst contacteert, vragen we je de volgende gegevens door te geven:

• Je ordernummer of de plaats/datum waar je de computer gekocht hebt
• Een duidelijke omschrijving van het probleem (foutcode, screenshot, etc.).
• Wanneer doet het probleem zich voor? En hoe vaak?
• Sinds wanneer is het probleem opgedoken?
• Heb je iets hardwarematig veranderd aan je computer (nieuwe muis, harde schijf, etc.)?
• Heb je iets softwarematig veranderd (updates, een nieuw programma, een nieuw spel)?
• Wat heb je al geprobeerd?
• Houd het Teamviewer of Anydesk ID en wachtwoord (indien mogelijk) klaar en/of stuur het meteen door.
• Heb je een probleem met een randapparaat? Neem dan een foto zodat we kunnen zien in welke aansluiting je hem hebt aangesloten. Geef ook door over welk randapparaat het gaat.

Wanneer je ons contacteert, plaats dan al de gevraagde info in je eerste bericht. Zo kunnen we je snel verder helpen!

Varia tools:

AdwCleaner, AIDA64, OCCT, CCleaner, Eset, FurMark, HD Tune, HD Sentinel, Hwinfo, Wiztree, Mail Password Viewer, Memtest86, O&O ShutUp10, Prime95, Product Key viewer, BlueScreenView, Process Explorer, Autoruns, Revo Uninstaller, Advanced IP Scanner, CrystalDiskMark, GPU-Z, CPU-Z